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主题: 交警大队车管所积极创新县级车管业务工作

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  • 发表于:2019/4/15 9:52:40
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为全面提升服务群众能力,积极打造优质高效车管工作,交警大队车管所从解决车管窗口服务质量和业务工作中的薄弱环节入手,规范业务程序,完善管理制度,不断强化民(辅)警的业务技能和服务意识,努力促进业务、服务质量不断提升。
一、严格车管队伍管理。要求车管民(辅)警和工作人员在日常工作中严格遵守“五条禁令”规章制度,人人作出保证,牢固树立宗旨意识,以群众满意不满意作为工作的出发点和落脚点,积极、热心、周到、细致地为群众做好服务。
二、树立文明窗口形象。在车管工作中要着装规范整洁、举止大方、文明礼貌,接待群众要使用文明用语,说话和气,对办事群众要“请”字当先,推行“一张笑脸”、“一句问候”、“一片真诚”、“一声再见”为内容的“四个一”规范服务,努力提高服务工作质量,树立良好的服务形象。
三、提高车管业务技能。积极组织开展岗位培训,对相关业务应知应会的基本知识达到全面掌握,熟记于心,做到了工作技能娴熟,办事效率高,解答群众业务咨询,政策熟悉、言语清楚、准确到位,办理车管业务手续政策界限清楚、处理问题方法得当,做到既坚持原则又灵活高效。
四、提升业务工作效率。在办理车管业务过程中,要做到能办的事情马上办、不能一次办结的事情要给群众解释清楚,并告知补办的手续和需要注意的有关事项,积极开展预约服务、延时服务、限时服务、引导服务和告知服务,同时在办理各项业务中做到解答快,录入速度快,传递交接快,使群众在较短的时间顺利办结。
  
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